החזרת מוצרים

שירות לקוחות:  farahraslane@gmail.com

מדיניות החזרות

פרח גרופ עושים מאמצים תמידיים כדיי לשפר את השירות ולאפשר לכם לשנות את פרטי הזמנתכם ואף לבטלה.

לא בכל רגע ניתן לבצע שינויים כאמור.
ההוראות הבאות קובעות באיזה אופן ומתי תוכלו לשנות משלוחים, להחליף או לבטל פריטים ומוצרים שהזמנתם ואף לבטל כליל את ההזמנה.
כל בקשה לשינוי כאמור יש להפנות למוקד שירות הלקוחות או בדואר אלקטרוני  farahraslane@gmail.com  
בעת הפניה תתבקשו להזדהות באמצעות שם המשתמש והסיסמה שבחרתם במהלך הרישום באתר פרח רסלאן נא הכינו אותם מראש כדי לזרז את הטיפול בבקשה.

לפני משלוח ההזמנה על מנת לשנות הזמנה יש לפנות לשירות הלקוחות  עד השעה 11:00 באותו יום.
ביטול הזמנה ניתן לבצע עד השעה 12:00 ביום השילוח. 

לאחר אספקת ההזמנה
לאחר קבלת המשלוח תוכלו להחזיר או להחליף מוצרים בהזמנה הבאה, בהתאם למדיניות החזרת המוצרים של פרח רסלאן המפורטות להלן.
אתם רשאים לבטל כל הזמנה שביצעתם באתר פרח רסלאן , או חלק מן המוצרים והמצרכים שקיבלתם, ולהחזיר את המוצרים והמצרכים שרכשתם. כדי לבטל הזמנה או רכישת מוצרים מסוימים, תוכלו לעשות זאת בתיאום עם מוקד שירות הלקוחות של אתר פרח רסלאן  בפרקי הזמן המופיעים מטה –

• ·         – במוצרים שנרכשו בתפזורת– בהתאם לחוק מוצרי מזון טריים
• ·         – במוצרי מזון אחרים – בתוך 48 שעות ממועד קבלתם .בתנאי שהם סגורים ולא נעשה בהם שימוש .
• ·         – במוצרים שאינם מוצרי מזון או טובין פסידים אחרים כמשמעם בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 עד שבועיים ממועד קבלתם בפועל.

את המוצרים תוכלו להחזיר למרכז הלוגיסטי של פרח גרופ . לאחר החזרת המוצרים תזוכו במחיר ששילמתם עבורם (לא כולל דמי המשלוח).
הזיכוי יבוצע באמצעות כרטיס האשראי שלכם

אם פתחתם את אריזת המוצר, השתמשתם בו או צרכתם אותו, לא תוכלו להחזירו אלא אם כן היה המוצר מקולקל.

במידה והלקוח איננו מרוצה מהמוצר מכל סיבה אחרת ,אחריותו המלאה ללהחזיר את החבילה לכתובת אגמון החולה מתחם האגמון מרקט. 
ברגע קבלת החבילה הלקוח יזוכה בסכום עלות המוצר. (לא כולל דמי משלוח)
במידה והלקוח יבחר להחזיר את החבילה דרך חברת שלחויות החברה, יספוג את דמי המשלוח ודמי משלוח נוסף של איסוף חוזר מהלקוח. 

צור קשר : farahraslane@gmail.com